안녕하세요, Swingset입니다.
저희 다이어리를 설레는 마음으로 기다려 주신 고객님들께 무거운 마음으로 사과의 말씀을 전합니다.
검수 과정에서 위클리 페이지 중 한 페이지의 인쇄 오류를 확인하였습니다.
사실 이번 제작 과정에서 공장 측의 지속적인 과실이 있었습니다. 당초 약속된 납기일은 지난주였으나, 내지가 다양하다 보니 작은 불량들이 발견되어 저희 측에서 수차례 반려하고 재작업을 강력히 요청하며 개선을 거듭해 왔습니다만 배송 날짜는 지켜야한다 생각되어 오늘 입고된 물량을 긴급히 발송을 시작하였습니다.
외부 전문 검수팀에 위탁하여 검수를 진행하다 보니, 제품을 직접 기획하고 제작한 저희의 시선과 검수팀의 확인 기준 사이에 차이로 출고 작업 중에 이런 오류가 발견되었습니다.
이런 부분들이 확인되었음에도 불구하고, 저희 제품을 간절히 기다려 주시는 분들이 많기에 출고를 전면 중단하기보다 예정된 일정대로 발송은 진행하기로 결정하였습니다. 제작처 관리와 검수 시스템 운영이 미흡했던 점 깊이 반성하며, 기다려 주신 분들께 실망을 드려 정말 죄송합니다.
이에 저희는 책임을 다해 다음과 같이 조치해 드리고자 합니다.
[후속 조치 안내]
1. 환불을 원하시는 경우
• 제품 수령 후 사용이 어려우시다면 마이페이지 내 1:1문의를 통해 환불을 요청해 주세요. 왕복 배송비 전액 자사 부담으로 신속히 환불 처리를 도와드리겠습니다.
2. 계속 사용을 원하시는 경우 (옵션 선택)
• A. 인쇄 오류 페이지 재배송: 인쇄 오류가 발생한 위클리 1페이지를 재제작하여 다음 주 중 별도로 무상 발송해 드리겠습니다. (개인정보보호법상 배송 정보 재수집이 어려워, 마이페이지 내 1:1문의를 통해 신청해 주신 분들에 한하여 발송이 가능합니다.)
다만, 위클리 페이지는 1장씩 여유 있게 구성되어 있어, 실사용에 큰 불편이 없으신 경우 불량 페이지는 제외하여 사용하셔도 무방한 점 함께 안내드립니다.
또한 옵션 A 선택 시, 다음 주 중 발송 예정이나 정확한 발송일은 미정입니다. 해당 건은 별도의 송장번호 안내가 어려운 점 참고 부탁드립니다.
※ 내지 외의 다른 불량 건에 대해서는 재배송이 가능하나, 옵션은 B옵션과 중복 적용이 불가하여 A옵션으로만 선택 부탁드립니다. 시스템상 한 분께 복수 옵션 적용이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
***색감, 칼선 차이 및 장식은 제작 공정상 불가피하다는 제작처의 입장에 따라, 해당 “위클리 1페이지만” 재발송이 가능한 점 너그러운 양해 부탁드립니다.
급하게 출고를 진행하다보니 이 부분이 아닌 부분들에도 불량이 있을 가능성이 있습니다.
말씀해주시면 불량 페이지를 함께 발송해드리겠습니다.
• B. 자사몰 적립금 지급: 내지 재발송을 원하지 않으실 경우, 마이페이지 내 1:1문의를 통해 요청해 주시면 자사몰 “적립금 5,000원”을 지급해 드립니다.
***위클리 페이지 특성상 사용에 큰 불편이 없다고 판단되시는 경우, 적립금 선택이 보다 효율적인 선택이 될 수 있습니다.
※ 보상 관련 필독 유의사항 (중복 적용 불가)
• 옵션 A와 B는 중복 선택이 불가합니다. 한 주문 건당 한 가지의 후속 조치만 가능함을 양해 부탁드립니다.
• 적립금 5,000원(옵션 B)은 현재 수령하신 제품 상태(색감 대비, 칼선 차이, 미세 스크래치 등 포함)를 그대로 수용하고 사용해 주시는 것에 대한 감사의 보상 입니다.
• 따라서 적립금을 지급받으신 후에는 해당 제품에 대한 추가 교환 및 재발송 신청이 어렵습니다. 제품 사용이 불가능할 정도의 불량이 있는 경우에는 적립금이 아닌
'환불' 또는 '교환'으로 신청해 주시기 바랍니다.
부족한 대처임에도 Swingset을 믿고 응원해 주시는 고객님들께 다시 한번 죄송하다는 말씀을 올립니다.
현재 문의가 많고 공장 대응과 출고 처리 등으로 빠르게 답변을 드리지 못하고 있으나 최선을 다해 진행해드리겠습니다.
감사합니다.
안녕하세요, Swingset입니다.
저희 다이어리를 설레는 마음으로 기다려 주신 고객님들께 무거운 마음으로 사과의 말씀을 전합니다.
검수 과정에서 위클리 페이지 중 한 페이지의 인쇄 오류를 확인하였습니다.
사실 이번 제작 과정에서 공장 측의 지속적인 과실이 있었습니다. 당초 약속된 납기일은 지난주였으나, 내지가 다양하다 보니 작은 불량들이 발견되어 저희 측에서 수차례 반려하고 재작업을 강력히 요청하며 개선을 거듭해 왔습니다만 배송 날짜는 지켜야한다 생각되어 오늘 입고된 물량을 긴급히 발송을 시작하였습니다.
외부 전문 검수팀에 위탁하여 검수를 진행하다 보니, 제품을 직접 기획하고 제작한 저희의 시선과 검수팀의 확인 기준 사이에 차이로 출고 작업 중에 이런 오류가 발견되었습니다.
이런 부분들이 확인되었음에도 불구하고, 저희 제품을 간절히 기다려 주시는 분들이 많기에 출고를 전면 중단하기보다 예정된 일정대로 발송은 진행하기로 결정하였습니다. 제작처 관리와 검수 시스템 운영이 미흡했던 점 깊이 반성하며, 기다려 주신 분들께 실망을 드려 정말 죄송합니다.
이에 저희는 책임을 다해 다음과 같이 조치해 드리고자 합니다.
[후속 조치 안내]
1. 환불을 원하시는 경우
• 제품 수령 후 사용이 어려우시다면 마이페이지 내 1:1문의를 통해 환불을 요청해 주세요. 왕복 배송비 전액 자사 부담으로 신속히 환불 처리를 도와드리겠습니다.
2. 계속 사용을 원하시는 경우 (옵션 선택)
• A. 인쇄 오류 페이지 재배송: 인쇄 오류가 발생한 위클리 1페이지를 재제작하여 다음 주 중 별도로 무상 발송해 드리겠습니다. (개인정보보호법상 배송 정보 재수집이 어려워, 마이페이지 내 1:1문의를 통해 신청해 주신 분들에 한하여 발송이 가능합니다.)
다만, 위클리 페이지는 1장씩 여유 있게 구성되어 있어, 실사용에 큰 불편이 없으신 경우 불량 페이지는 제외하여 사용하셔도 무방한 점 함께 안내드립니다.
또한 옵션 A 선택 시, 다음 주 중 발송 예정이나 정확한 발송일은 미정입니다. 해당 건은 별도의 송장번호 안내가 어려운 점 참고 부탁드립니다.
※ 내지 외의 다른 불량 건에 대해서는 재배송이 가능하나, 옵션은 B옵션과 중복 적용이 불가하여 A옵션으로만 선택 부탁드립니다. 시스템상 한 분께 복수 옵션 적용이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
***색감, 칼선 차이 및 장식은 제작 공정상 불가피하다는 제작처의 입장에 따라, 해당 “위클리 1페이지만” 재발송이 가능한 점 너그러운 양해 부탁드립니다.
급하게 출고를 진행하다보니 이 부분이 아닌 부분들에도 불량이 있을 가능성이 있습니다.
말씀해주시면 불량 페이지를 함께 발송해드리겠습니다.
• B. 자사몰 적립금 지급: 내지 재발송을 원하지 않으실 경우, 마이페이지 내 1:1문의를 통해 요청해 주시면 자사몰 “적립금 5,000원”을 지급해 드립니다.
***위클리 페이지 특성상 사용에 큰 불편이 없다고 판단되시는 경우, 적립금 선택이 보다 효율적인 선택이 될 수 있습니다.
※ 보상 관련 필독 유의사항 (중복 적용 불가)
• 옵션 A와 B는 중복 선택이 불가합니다. 한 주문 건당 한 가지의 후속 조치만 가능함을 양해 부탁드립니다.
• 적립금 5,000원(옵션 B)은 현재 수령하신 제품 상태(색감 대비, 칼선 차이, 미세 스크래치 등 포함)를 그대로 수용하고 사용해 주시는 것에 대한 감사의 보상 입니다.
• 따라서 적립금을 지급받으신 후에는 해당 제품에 대한 추가 교환 및 재발송 신청이 어렵습니다. 제품 사용이 불가능할 정도의 불량이 있는 경우에는 적립금이 아닌
'환불' 또는 '교환'으로 신청해 주시기 바랍니다.
부족한 대처임에도 Swingset을 믿고 응원해 주시는 고객님들께 다시 한번 죄송하다는 말씀을 올립니다.
현재 문의가 많고 공장 대응과 출고 처리 등으로 빠르게 답변을 드리지 못하고 있으나 최선을 다해 진행해드리겠습니다.
감사합니다.