공지 다이어리 관련 교환·환불 적용 범위 안내

안녕하세요, Swingset입니다.

문의주시는 부분에 대해 명확한 안내와 기준을 한번 더 말씀드리고자 합니다.

이런 일에 대비해서 사전에 고지드린 199페이지에서 오히려 한 장 여유있게 제작되어 발송되었으나, 한 페이지의 사소한 디자인 불일치가 있어 최선을 다해 보상하고 있다고 생각합니다. 

더 제공해드린 부분들은 말씀도 안드리고 좋은 마음으로 “해당 페이지 제거 후 사용해달란 안내”가 아닌 보상으로 진행하려고 했는데, 과도한 요구가 많아 업무가 마비되고 있습니다. 

앞으로 안내해드린 보상 외의 요구에는 동일하게 답변드릴 예정입니다.

1. 후속 조치 대상: 다이어리 내부 “키디 위클리 1페이지”의 목업 디자인과 명백히 다른 인쇄 오류에 한함.

2. 교환 및 환불 불가 사유 (제작 공정상 특성)

다이어리 제작 공정의 특성상, 아래 사항은 불량으로 간주되지 않음을 너그러운 양해 부탁드립니다.

• 미세한 흔적: 3mm 이내의 작은 반점, 미세한 스크래치 등 공정상 발생할 수 있는 흔적이나 타 핸드메이드 제품들

• 수작업 검수의 한계: 총 30가지의 다양한 디자인의 작은 사이즈의 알록달록한 내지입니다. 이를 한 장씩 과도하게 검수할 경우 오히려 종이에 사용감이나 훼손이 발생할 수 있어, 검수팀에서는 가장 최선의 방법으로 검수를 진행하고 있다고 합니다.

저희 기준으로 불량이 명확히 보이면 내지와 함께 재발송 혹은 교환 처리로 당연하게 안내드리고 있으나 작은 반점들까지 원하시면 해드릴 수 없습니다.

이 다이어리는 최근에는 찾아보기 힘든 다양한 디자인의 내지와 구성을 선보이고자 정말 타이트한 마진으로 시작한 프로젝트입니다. 정말 애정만으로 시작했습니다.

안믿으실 수 있지만 실제로 다이어리로는 적자가 심하게 나고 있는 상황입니다.

제작자가 수용 가능한 범위를 넘어서는 무리한 요구나 공정상 불가피한 부분에 대한 클레임이 지속될 경우, 현재 준비 중인 재입고나 다음 차수 일반 다이어리 판매조차 불투명해지는 상황입니다.

모두를 만족시키는 건 불가하다는 것도 잘 압니다. 하지만 정말 최소한의 인원으로 최선을 다해 운영하고 있으며 부적절한 언어와 표현들로 모두 힘들어하고 있습니다. 부적절한 표현을 하실 정도로 마음에 안드실 경우엔 환불 요청해주시면 진행해드리겠습니다.

부디 사전 고지된 제품의 특성을 어느 정도 이해해 주시길 부탁드립니다.

대부분의 고객님들께서 보내주시는 응원과 믿음의 마음을 잘 알고 있으며, 그 마음에 진심으로 감사드리고 있습니다.

그럼에도 불구하고 이와 같은 안내를 드리게 되어 마음이 무겁습니다. 읽어주셔서 감사합니다.